Selbst ist der Mann, dachte sich Urs, einer meiner Schweizer Freunde, und entschied sich für das günstige, aber etwas zu lang geratene IKEA-Regal. Schwups die betroffenen Bretter unter den Arm geklemmt und ab zur Amerikanischen Version vom Bauhaus OBI, dem Homedepot. Für die paar Bretter lohnt sich die Anschaffung einer Säge ja nicht einmal, deshalb steuerte er den nächstbesten Mitarbeiter an, mit der Bitte, ihm doch die Bretter schnell zurechtzusägen. Leider aber hatte sich Urs an einen Verkäufer der Sanitäranlagen gewandt, so dass er mit der Begründung “Ich darf aus juristischen Gründen keine Auskunft über Holz geben” an die Hobelspan-Abteilung verwiesen wurde. Schnell das Begehren geschildert, wurde Urs an den Kundendienst weitergereicht. Etwa ein Dollar würde ihn der Schnitt kosten - ein vernünftiges Angebot.
Am Kundendienstschalter: “Leider darf ich Ihnen die Bretter nicht zuschneiden.” - “Warum denn nicht?” - “Liability. Wenn wir einen Fehler machen, können Sie uns verklagen.” - “Aha. Gut, dann können Sie mir sicher einen Schreiner in der Nähe nennen, an den ich mich vertraunensvoll für meine zwei Schnitte wenden kann?” - “Leider nein, Liability. Wenn der Schreiner es nicht schafft, ein Holzbrett gerade abzusägen, können Sie Homedepot verklagen, weil wir Ihnen den Pfuscher empfohlen haben.”
Ein konsterniertes “aha” war Urs’ Antwort. Der Kundendienst-Mitarbeiter versuchte aber dennoch im Rahmen des Legalen seine Hilfe anzubieten: “Ich rate Ihnen deshalb, eine Säge zu kaufen, die Bretter selbst zuzuschneiden und anschliessend die Säge wieder zurückzubringen und das Geld zurückzuverlangen.” Urs blickte drein, als ob er gerade ein Ufo vorbeifliegen sähe.
“Sie wissen ja, wie das hier bei uns in Amerika läuft”, entschuldigte sich der Mitarbeiter. “Nein, weiss ich nicht. Ich komme aus der Schweiz” - “Ja, dort haben sie ein besseres System.”
Urs hat schlussendlich eine Säge gekauft, selbst Hand angelegt und seine Werkzeugkiste um ein Instrument erweitert. Ob Urs es wohl in Erwägung gezogen hätte, Homedepot dafür zu verklagen, dass ein hundskomunes IKEA-Holzbrett nicht ganz gerade abgeschnitten wurde..? Tja, andere Länder, andere Sitten…
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